Los clientes son cada vez más exigentes y además de querer ser atendidos de forma oportuna y eficiente, buscan vivir experiencias diferentes y únicas que los conecte emocionalmente con la marca, sus productos o servicios.   Las organizaciones requieren satisfacer estas necesidades para sobrevivir y liderar mercados por eso se esfuerzan en ser más competitivas y productivas y en adaptarse con agilidad a los continuos y rápidos cambios de la tecnología.  Estos objetivos solo se pueden alcanzar con talento humano de calidad.